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內地遊客在香港買藥遭遇“斤變兩” 維權困難

本文发布时间: 2015-Oct-19
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央廣網北京10月18日消息,據中國之聲《新聞縱橫》報道,對於許多內地消費者來說,去香港購物,藥房是必經的一站。如果您用“香港”、“中藥”作為關鍵詞進行搜索,就可以看到各種購物指南和購買攻略,大到藥品介紹,小到店鋪名稱都非常詳盡。但是,近日有不少聽眾向中國之聲反映,在香港藥房購買中藥材之後,發生了“斤變兩”的消費糾紛,盡管多次確認,但是最後幾百港幣的藥材,被收了幾萬塊錢,並且店家會以藥材已經切片或者磨粉為由,拒絕退貨退款。那這中間究竟發生了怎樣的誤會?內地消費者在港購物,如果發生了類似的事情,該如何維權?在香港買完藥材至今,已經過去將近三個月,河南的王女士至今維權未果,13號她給香港海關回復郵件,希望海關能夠幫助她解決3萬元的購物糾紛。今年7月,王女士一家人和朋友去香港散心。25號,她在銅鑼灣駱克道的中西大藥房買了一些成品藥。大藥房買了一些成品藥王女士告訴記者,他們進店就隨意買了一些,是2140元,帳也算錯了,應該是2027才對,多算了113港幣。當時沒太在意,店員把買的藥拿到放有鳳尾草的櫃臺上面,還特別好心說給他們包一下,當時感覺挺不錯的,很周到。一開始在門口等待的王女士的丈夫,此時走進店內,店員開始推銷鳳尾草。王女士說:“他就說你老公是不是每天晚回家?喝酒,睡得晚,眼袋特別深,一看就是肝出了毛病。他用一張白紙開了三個草藥的名字,最後我老公把那張白紙遞給我一看,我就說還是回去到正規醫院開藥方,吃得放心。王女士說,店員看到她有些猶豫,於是跟她說,鳳尾草以外的兩種藥材算是贈送的,加上自己的弟弟一直患有肝病,王女士動了心。王女士稱,店員看見她不想買,就說這兩樣是送給你的,這三樣只收你470元港幣,問了好幾遍他都說收470,所以王女士想著把一張卡上的余額刷完。王女士拿出自己一張余額還有430元人民幣的銀行卡,刷了之後提示說余額不足。王女士以為自己把余額記錯了,而且去香港沒有開通國際漫遊,也沒法打電話查消費記錄,最後換了自己老公的信用卡。因為在內地很少用信用卡或透支,老公知道他的卡可以刷一萬塊錢。可是沒想到,這次仍然提示余額不足。因為此前購物也刷了這張信用卡,王女士想是不是自己的丈夫把信用額度記錯了,同時她又跟店員確認,究竟是多少錢,店員告訴她是“三七六零”,這時藥材已經被加工成粉狀。藥材已經被加工成粉狀王女士表示,之前聽說香港藥、化妝品什麽都特別好,一點就沒想到它會騙你。當店員說“三七六零”時,王女士接受不了。店員就特別為難,說打成粉了。後來,店員說跟老板打了電話,三千塊錢給她。她就想著三千塊錢當買個教訓,認栽了。王女士掏出了第三張卡,這張卡,是她給父母存養老金用的。王女士說:“刷的時候他有意遮擋,說請你輸入密碼,請的這個手勢遮擋住金額,那會兒心裏也帶著氣,就想著真是倒黴,一生氣的情況下刷了卡,輸了密碼以後他把單子給我,我看是個“3”,也沒有太在意後面有幾個零。後來我朋友過來說。“哎呀,你這是三萬啊”,這樣才仔細看,當時就感覺渾身發涼。原來店員所謂的470港幣,是每兩的價格。王女士選擇報警,希望在警察協助下調取店內監控來維權,但沒有成功。回到深圳之後,王女士聯系香港消費者委員會,消費專員做出了郵件回復:該公司拒絕退款。但建議閣下可攜帶全部貨品到該店進行換貨(全數換取海味產品)作和解方案。閣下懷疑商店標價有誤導情況,可考慮向香港海關舉報。


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